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AUTORISATION DE RETOUR DE MARCHANDISE

Pour nous retourner un ou des produits vous devez impérativement être en possession d’un formulaire d'autorisation de retour de marchandise (ARM) que vous devrez joindre à votre envoi.

Vous obtiendrez ce formulaire en contactant le service client en indiquant le motif de votre demande de retour.

Vous devez ensuite adresser votre produit accompagné du formulaire dûment rempli à l’adresse suivante :

Service Client
1 rue Lavoisier
78500 Sartrouville
FRANCE

Tout produit doit être retourné dans son emballage d’origine (lequel permet seul d’assurer le transport du produit dans de bonnes conditions), comporter l’ensemble du produit et de ses accessoires et être accompagné du formulaire d'autorisation de retour de marchandise.

Après obtention de l'accord de retour, les marchandises devront être retournées dans un délai maximum de 7 jours. Le retour des marchandises s’effectue aux frais, risques et périls de l’acheteur (il vous est donc conseillé d'opter pour un envoi avec suivi). Toute marchandise retournée reste sous la responsabilité de l’expéditeur jusqu’à sa réception dans nos locaux. Nous déclinons toute responsabilité concernant un colis égaré par les services postaux et nous ne pourrons rembourser un article perdu.

RETOUR

Si vous n'êtes pas totalement satisfait de votre achat ou si un produit se révèle être défectueux, abimé ou non conforme, merci de le signaler au service client dans les 7 jours suivant la réception de votre colis, vous pourrez ainsi nous le retourner.

Lorsque vous contactez le service client pour obtenir un formulaire d'autorisation de retour de marchandise, vous devrez indiquer un des motifs suivants :

PRODUIT DÉFECTUEUX : Dès réception de votre retour, notre équipe technique effectuera un test du matériel et un diagnostic de panne. Si votre produit présente effectivement un dysfonctionnement, nous procéderons, à votre choix, au remboursement ou au remplacement de celui-ci. Dans le cas contraire, le produit vous sera retourné, les frais de port forfaitaires d'un montant de 5€ TTC restant à votre charge.

PRODUIT ABIMÉ : Dès réception de votre retour, notre équipe technique étudiera votre demande. Si votre produit présente effectivement un dégât significatif, nous procéderons, à votre choix, au remboursement ou au remplacement de celui-ci. Dans le cas contraire, le produit vous sera retourné, les frais de port forfaitaires d'un montant de 5€ TTC restant à votre charge.

PRODUIT NON CONFORME : Dès réception de votre retour, notre équipe technique étudiera votre demande. Si votre produit présente effectivement une différence majeure avec celui commandé, nous procéderons, à votre choix, au remboursement ou au remplacement de celui-ci. Dans le cas contraire, le produit vous sera retourné, les frais de port forfaitaires d'un montant de 5€ TTC restant à votre charge.

DROIT DE RÉTRACTATION : Satisfait ou remboursé ! Dans les conditions prévues par les articles L121-20 et suivants du code de la consommation et dans le cadre de la vente à distance, l’acheteur dispose d’un délai de rétractation de 7 jours francs à compter de la livraison de sa commande qui lui sera remboursée contre restitution des produits livrés.

Durant la période de garantie et si vous rencontrez le moindre problème avec un produit, lors de la demande d'obtention d'un formulaire d'autorisation de retour de marchandise auprès du service client, vous pouvez indiquer le motif suivant :

GARANTIE : En règle générale, les articles vendus dans notre boutique en ligne bénéficient uniquement de la garantie constructeur. Vous devrez contacter directement le constructeur ou le fabricant. Toutefois, dans certains cas particuliers, notre société propose une garantie commerciale sur certains produits. Le cas échéant, il est clairement fait mention de cette garantie sur la fiche du produit concerné.

Dans tous les cas, tout produit incomplet et / ou dont l’emballage d’origine aura été détérioré ne sera ni repris, ni échangé. Un remboursement sera effectué et la somme de 10€ T.T.C. sera retenu afin de couvrir les frais de reconditionnement des pièces dont l’emballage d’origine aurait disparu ou aurait été détérioré.

GARANTIE

Dans certains cas particuliers, nous proposons une garantie gratuite d'une durée de 3 mois ainsi que des extensions de garantie d'une durée de 1 ou 2 ans contre tout défaut de matière ou de fabrication. Les durées de ces garanties prenant effet à compter de la date de passage de votre commande.

Lorsque ces garanties sont applicables, il en est clairement fait mention sur la fiche du produit concerné. Dans le cas contraire, les produits bénéficient uniquement de la garantie constructeur. Vous devrez contacter directement le constructeur ou le fabricant. Notre société refusera tout retour de marchandise dans ce cadre et ne pourra être tenue pour responsable d’une quelconque défaillance du constructeur dans le cadre de cette garantie.